通道 A
客服邮箱
把来龙去脉一次写清楚，截图挂在附件里，适合需要完整复述的问题。
- 适合
- 礼包未到账、订单疑问、内容纠错、合作洽谈
- 在线
- 工作日 09:00–18:00
- 回音
- 多数情况在一个工作日内有答复
service@fast-yuwan.com.cn
意见反馈 · SUPPORT
问题提一次就够，材料带齐我们直接处理
登录卡住、礼包没到、换了设备进不去，从这一页交给鱼丸游戏开服的支持同学就行。先用一分钟看看要带什么，省下一轮来回，事情就能早一点落地。
- 客服邮箱工作日 09:00–18:00 在线
- 开服高峰优先走在线工单，排队更短
- 账号类问题请随手附一张登录截图
两条提交通道
话多的走邮件，急的走工单
两边都有人盯着，区别只在你的问题需要多少细节。要贴截图、要讲清前后经过的，写在邮件里更顺手；三句话能说完、想尽快有人接手的，丢进在线工单。
通道 B
在线工单
短问题的主场。填完直接进队列，开服当天和大型版本节点建议走这条。
- 适合
- 登录异常、开服进不去、提醒没收到、下载报错
- 在线
- 全天可提交，工作时段集中处理
- 回音
- 高峰时段优先排在被处理队列前头
工单怎么写
五项材料带齐，基本一轮就能定位
支持同学看不到你的屏幕，你写下来的东西就是他们手上的全部线索。前三项每次都要有，后两项能补就补。
填单台 · 照着补一句话
账号标识：
设备型号与系统版本：
操作步骤：1. ─ 2. ─ 3. ─
出现的结果：
发生时段与网络：
复制之后，往每个冒号后面补一句话，整段贴进邮件或工单即可。
-
01
账号标识
必须有写清登录用的邮箱或手机号，再补上角色名。密码不用写进来，任何情况下都不需要。
-
02
设备型号与系统版本
必须有机型全称加上系统大版本，写清是安卓还是 iOS、第几代系统。同一款游戏在不同机器上的表现差别不小。
-
03
操作步骤
必须有从打开哪一页、点了哪个按钮开始，按 1、2、3 排下来，一直写到出问题的那一步为止。
-
04
登录或报错截图
推荐带上截完整一屏，把页面上的提示文字一起框进去，别只截一小块。截图比描述省事得多。
-
05
发生时段与网络
看情况大概几点出现的，用的是家用宽带还是移动网络。开服当天的拥堵问题，这两条信息能直接缩小排查范围。
提交时请附上这三样
- A 原来用过的登录邮箱或手机号，以及现在的角色名
- B 旧设备与新设备各自的型号和系统版本
- C 登录界面的完整截图，带上页面提示文字
整套流程只需要核对身份，不会有人向你索要密码或验证码。
先自助再求助
这三类问题，多半自己就能解决
答疑中心里被问得最多的就是下面三件事。花两分钟翻一翻，能省掉一次等待。
联系方式
写邮件、打电话、寄材料，都走这里
三种方式用途不同，挑顺手的那条就行。复杂问题建议留文字，方便后续对照处理进度。
客服邮箱
service@fast-yuwan.com.cn
工作日 09:00–18:00 在线，适合描述较长、需要搭配截图的问题。
联系电话
13784109462
三言两语能说清的事适合打电话；需要留存记录的，还是走邮件或工单更稳妥。
通信地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
需要寄送纸质材料的场合，可以用这个地址收件。
响应节奏
什么时候提，大概什么时候有回音
下面对应四种常见情况，看看你这条大概排在哪一档，心里有个数就不用来回刷新了。
材料齐全 · 普通时段
通常当天到次个工作日
材料不全 · 需要补充
会先回一封补件说明
开服高峰 · 大版本节点
工单优先，邮件顺延
涉及账号归属核对
按核对进度分批回复
同一个问题重复提交，会被合并到最早那条，反而看不到新的补充。想加分就改原件。
开服高峰那几小时，在线工单的处理顺序整体排在邮件前面，赶时间的话别犹豫。